購物與產品

要如何訂購產品? +

1.線上訂購步驟教學:
將商品加入購物車 > 點選右上[購物車],選擇[常溫]或[冷凍]購物車分別進行結帳* >
從右半邊第一次購物, 點選[FB快速結帳] 或 [LINE快速結帳]或直接 [結帳去] >
選擇金/物流 >
付款方式 選擇[自取付款,ATM轉帳,LINE Pay,街口支付,線上刷卡或貨到付款] >
配送方式 選擇[自取,宅配,超商取貨] >
輸入訂購人資訊 > 輸入收件人資訊 > 閱讀並勾選服務條款 > 點選[下一步] >
付款 -> 完成訂購

*由於常溫與冷凍分別由不同物流業者處理寄送,因此結帳須分開進行。

2.電話/LINE客服訂購: (週一至週五 09:00至18:00)
客服電話:02-82301080
LINE客服:@thegoosefarm

訂購冷凍和常溫商品有何差異? +

鵝舖子提供的商品分為冷凍保存和常溫保存兩種類型。這兩種商品在訂購、保存、運送以及結帳方面都存在一些重要的差異,以下是這些差異的詳細說明:

保存方式:
* 冷凍商品:這些商品需要在低溫環境下保存,通常在冷凍庫中冷凍保存。這有助於保持商品的新鮮度和質量。
* 常溫商品:這些商品不需要冷凍,可以在室溫下保存,但需要避免高溫或潮濕的環境,以確保商品的品質。

運送方式:
* 冷凍商品:為了保持冷凍商品的冷凍狀態,鵝舖子使用冷凍宅配或者7-ELEVEN冷凍店到店取貨服務來運送這些商品。這些物流方式能夠確保商品在運送過程中保持適當的溫度。
* 常溫商品:常溫商品通常由中華郵政的包裹寄出。這些商品不需要特殊的冷凍設施,因此可以使用標準的郵政運送服務。

結帳方式:
目前由於系統限制,冷凍商品和常溫商品需要分開結帳。您選購的冷凍商品和常溫商品將分別加入不同購物車,然後分別完成結帳流程。

有哪些付款方式? +

1.貨到付款(現金):黑貓宅配會額外酌收30元手續費。包裹送達指定地址後,直接支付現金給宅配人員。

2.信用卡付款:線上一次刷卡付款,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。請注意您的瀏覽器是否有阻擋彈跳視窗以避免刷卡失敗需重新下單。若停止於最後的刷卡畫面,請發訊息詢問並提供訂單編號,客服人員將會為您查詢是否有成立訂單。

3.ATM/銀行轉帳:訂單查詢的頁面,點擊匯款,將您匯款資訊(帳號後五碼、匯款日期及匯款金額)填入後送出
銀行資訊:玉山銀行(808) / 0392-940-023396
來電:02-82301080 (週一至週五 09:00至18:00)
LINE@: @thegoosefarm (週一至週五 09:00至18:00)

4.行動支付

要如何取消訂單呢? +

如果尚未出貨,請登入官網會員,查詢訂單,點選取消.
或請洽客服專線02-82301080由客服為您服務。

除了鵝舖子官網,還有哪邊可以購買鵝舖子產品呢? +

配合通路: CitySuper信義店 - 遠百信義A13 B3
-門市地址: 台北市信義區松仁路58號
-營業時間:
週日-週四 11:00-21:30
週五-週六 11:00-22:00
-門市電話:0809-093-880

配合通路: CitySuper板橋店 - 板橋大遠百B1
-門市地址: 新北市板橋區新站路28號B1
-營業時間:11:00-22:00
-門市電話:0809-092-700

會員相關

如何註冊會員? +

點選右上角圖示2.選擇註冊方式→輸入資料3.加入會員!

舊會員如何登入? +

舊會員登入預設帳號為手機號碼,密碼為手機末6碼

要如何使用酷碰券? +

進入購物車頁面1.下方訂單資訊點選「使用酷碰券」2.輸入酷碰碼→套用
如無法使用,請確認以下:1.使用期限是否過期2.優惠商品無法併用優惠3.會員優惠折扣數字大於酷碰券優惠

要如何查詢我的訂單狀態? +

登入會員後進入訂單查詢,可以看到你的訂單處理進度(訂單狀態),待付款表示還沒付款,處理中表示付款成功。
處理進度(訂單狀態)說明:
處理中:您已成功付款,或使用貨到付款服務,請等待人員處理訂單。
已確認:已處理訂單,進入出貨安排階段。
已完成:訂單完成付款及配送。
已取消:您的訂單已取消。
送貨進度(貨況)說明:
備貨中:您的訂單商品已進入備貨準備。 出貨工作天約2-3天(如遇特殊狀況將延長至3-5個工作天)
發貨中:您使用「7-ELEVEN店取」,訂單已進入出貨階段。
已到達:您的訂單已經成功送達囉!
已退貨:您的訂單已進行退貨,如有疑問請來電客服詢問。
已發貨:您的訂單已經出貨了!可登入會員進入訂單查閱「黑貓物流追蹤」查詢貨況。

酷碰碼無法使用怎麼辦? +

1.請確認是否已登入會員
2.如果仍無法使用,請聯繫LINE客服:@thegoosefarm

忘記密碼怎麼辦? +

1.輸入帳號:email或手機
2.按下忘記密碼
3.依步驟重設密碼後以新密碼登入

要如何得知鵝舖子的最新優惠活動相關消息? +

歡迎加入鵝舖子Facebook粉絲專頁並且設定「搶先看」,或是加入Line官方帳號:@thegoosefarm

什麼時候會有限量優惠或團購活動? +

我們的活動都是不定期的喔!歡迎常常上我們的官網或加入Facebook粉絲專頁、Line官方帳號看看有沒有想要購買的組合喔。

為什麼買超過免運門檻2500還是產生運費? +

若是訂單使用購物金折扣低於$2500元便會產生運費唷! 快檢查是不是因為購物金折扣的關係! 若依然無法排除請來電客服詢問。

什麼叫做會員優惠不併用? +

1.會員優惠:包含元寶點數折扣、會員折扣、酷碰碼折扣等
2.商品已是最優惠價格,無法再與其他優惠併用喔!

配送與退換貨

消費多少金額可免運費? +

1.台灣本島:全店商品滿2500元即免運費(未滿則酌收運費200元)
2.離島地區:會員全店商品滿4000元即可享免運費,未滿則酌收運費340元。
3.其它地區:目前無配合其它地區宅配,敬請見諒。

運送方式? 可選擇收貨時間嗎? +

1.宅配 台灣本島運費:NT$ 200 元, 離島運費:NT$ 340 元
1.1 完成付款設定及付款後,我們將在2-3個工作天時間內為您出貨,訂單中若有缺貨商品,將會另行通知。
1.2 出貨日為【週一至週五】,例假日或政府公告休假日不出貨,另有其他因素調整出貨將公告於官網首頁及FB粉絲專頁。
1.3 配送包裏服務為週一至週六,配送範圍限台灣本島各縣市,以及台灣離島。
1.4 商品在成立訂單前可以在備註欄中填入想配送的日期及時段;時段分為:13時前、14時-18時(最晚配送時段)。
1.5 如公司或大樓管理室無冷凍設備,請勿寄到公司或由管理員代收。
1.6 特殊節日:如春節、中元節、中秋節等傳統節慶,因宅配公司物流量大,無法指定到貨,建議提前三日收貨避免等不到貨。
1.7 如遇天候因素政府宣布地區性停班停課,當地宅配公司會延後配送,將不另行告知。
2.超商取貨 7-ELEVEN冷凍「店到店」優惠運費:NT$ 99 元
因每間超商店舖能存放冷凍品的空間不一,請以取貨簡訊告知的時間為主喔!手機號碼務必填寫正確。

退換貨說明 +

退換貨商品相關處理 :

1. 請於收到商品時,立即檢查商品品項與訂單內容是否相符? 若有不符或瑕疵需退換貨,請務必保持商品原狀,請勿拆封或食用,避免影響您的退貨權益。並請聯絡客服電話02-82301080或官方LINE@thegoosefarm,由客服人員為您安排後續退換貨事宜。

2. 無法退換貨商品的情況如下 :
• 網站圖片僅供參考,須以訂購之產品實際顏色.重量、數量、包裝方式為準,如果包裝和顏色略有差異的部分,恕不構成退換貨之理由,敬請見諒。
• 因消費者個人口味不符、人為因素或訂錯品項等情形,恕不接受退換貨。
• 辦理退換貨時若無事先告知,消費者自行將商品寄回者,將不予以受理。

3.若不知商品是否符合退換貨資格,請洽客服電話02-82301080或官方LINE@thegoosefarm。

退換貨須知 :

1. 請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。
2. 換貨流程原則上不超過十五天,但若有不可抗拒之因素,會提前告知。
3. 退款程序會依照付款方式不同略有差異,詳見退款說明。

*法源依據 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

訂購完成後,什麼時間會出貨? +

1.訂購當日上午10時前完成付款及下訂之訂單,安排出貨為2-3個工作天。(使用匯款之訂單,請務必於時限內匯款,若超過時限請聯繫客服)
2.出貨當日會有Mail通知信,可自行查詢貨運進度。若無法查詢貨況請來電客服詢問
3.指定到貨之訂單中若有缺貨商品,將另行通知。如未接通,將延後出貨(因每批貨皆為新鮮製作,請耐心等候)
4.出貨日為【週一至週五】,如遇(例)假日或政府公告休息日不出貨,另有其他因素調整出貨將公告於官網首頁及FB粉絲專頁。

如何在7-ELEVEN超商取貨? +

1.可直接於結帳頁面選擇超商門市,若無出現代表門市無配合冷凍取貨。
2.如選錯門市需要修改請來電客服02-82301080告知
3.付款方式,請注意:只能選擇「ATM匯款」「LINE Pay」「街口支付」及「線上刷卡」,目前7-ELEVEN無法提供「貨到付款」,敬請見諒
4.7-ELEVEN超商取貨無法指定到貨日,出貨工作天約3-5天,如有急需商品請勿選此運送方式。
PS. 因每間超商店舖能存放冷凍品的空間不一,請以取貨簡訊告知的時間為主喔!手機號碼務必填寫正確。

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