購物與產品

要如何訂購產品？
線上訂購可將商品加入購物車，分別結帳常溫及冷凍商品，選擇付款與配送方式後完成。
也可透過以下方式訂購（週一至週五 09:00–18:00）：
訂購冷凍和常溫商品有何差異？
冷凍商品需低溫保存，以冷凍宅配或 7-ELEVEN 店到店方式運送。
常溫商品室溫保存，以中華郵政包裹寄出。
因系統限制，兩者需分開結帳。
有哪些付款方式？
  • 貨到付款（含 $30 手續費）
  • 信用卡線上刷卡
  • ATM／銀行轉帳｜玉山銀行（808）帳號：0392-940-023396
  • 行動支付（LINE Pay、街口支付等）
要如何取消訂單？
訂單尚未出貨前，可登入官網會員帳號 → 查詢訂單 → 點選取消。
或致電客服 02-82301080 辦理。
除了官網還有哪邊可購買？
可至「安永鮮物」門市購買，台北、新竹共 11 間分店。
詳細地點請參考官網或安永鮮物官網。

會員相關

如何註冊會員？
點選網頁右上角會員圖示，選擇註冊方式，輸入基本資料即可加入。
舊會員如何登入？
預設帳號為手機號碼，預設密碼為手機末 6 碼。
忘記密碼怎麼辦？
在登入頁輸入帳號（Email 或手機），點選「忘記密碼」，依步驟重新設定即可。
要如何使用優惠券？
進入購物車後，在訂單資訊下方點選「使用優惠券」，輸入優惠碼套用。
若無法使用，請確認：
  • 優惠券使用期限是否已過
  • 是否符合商品相容性條件
  • 折扣優先級設定
→ 優惠券使用說明 PDF
優惠券無法使用怎麼辦？
請先確認已登入會員帳號。若仍無法使用，請聯繫 LINE 客服 @thegoosefarm。
要如何查詢訂單狀態？
登入會員後進入「訂單查詢」。常見狀態說明：
  • 待付款／處理中／已確認／已完成／已取消 — 訂單狀態
  • 備貨中（2–3 工作天）→ 發貨中 → 已發貨 → 已到達 — 物流狀態
買超過 $2,500 為什麼還是產生運費？
若訂單使用購物金折扣後，實付金額低於 $2,500，系統仍會計算運費。
建議確認購物金折扣後的實際金額，或洽客服確認。
什麼叫做「會員優惠不併用」？
會員優惠（元寶點數、會員折扣、優惠券代碼）無法與商品原有最優價同時使用。
要如何得知最新優惠活動？
什麼時候會有限量優惠或團購活動？
活動不定期舉辦，建議常上官網、Facebook 或 LINE 查看最新公告。

配送與退換貨

消費多少金額可免運費？
  • 台灣本島：滿 $2,500 免運；未滿酌收 $200
  • 離島：滿 $4,000 免運；未滿酌收 $340
運送方式有哪些？可以指定收貨時間嗎？
宅配（冷凍）
  • 費用：台灣本島 $200、離島 $340
  • 出貨日：週一至週五，2–3 工作天內出貨
  • 可在備註欄填入配送日期及時段（13 時前 或 14–18 時）
7-ELEVEN 冷凍店到店
  • 費用：$129
  • 到貨：3–5 工作天，無法指定到貨日
  • 付款限：ATM 匯款、LINE Pay、街口支付、線上刷卡（不含貨到付款）
訂購完成後，什麼時間會出貨？
上午 10 時前完成付款之訂單，安排 2–3 工作天出貨（週一至週五）。
出貨後系統會寄送 Email 通知。
退換貨說明
收到商品時請立即檢查品項。如有不符或瑕疵，請保持原狀勿拆封，聯繫客服辦理： 以下情況無法退換：
  • 圖片僅供參考導致的外觀差異
  • 個人口味不符
  • 人為因素或訂錯品項
  • 未事先告知自行寄回
換貨請於 15 天內辦理，生鮮食品不享 7 天鑑賞期。
如何在 7-ELEVEN 超商取貨？
結帳時選擇「超商取貨 — 7-ELEVEN 門市」，並選定取貨門市。
付款方式限：ATM 匯款、LINE Pay、街口支付或線上刷卡（不含貨到付款）。
到貨後以簡訊通知為準，3–5 工作天到達門市。

還有其他問題？歡迎直接聯繫我們，週一至週五 09:00–18:00

LINE 客服 @thegoosefarm 電話 02-82301080
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